Política de devoluciones y desistimiento.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor de la UE puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que recibes los artículos, sin dar ningún motivo.

La excepción por higiene: léela, por favor

Según el artículo 16 e) de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores, los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene pierden el derecho de desistimiento una vez desprecintados. En la práctica: los productos íntimos (juguetes, plugs, jaulas y similares) llegan con precinto higiénico y no se pueden devolver una vez roto el precinto. Sin abrir, se devuelven con normalidad.

Prendas y accesorios

Los arneses, capuchas, collares y la ropa interior se pueden devolver en 14 días si están sin usar, sin daños y con las etiquetas y el embalaje intactos. En la ropa interior, las tiras higiénicas deben estar en su sitio.

Cómo iniciar una devolución

Usa la página Cancelar mi pedido con tu número de pedido y el email de la compra. Respondemos en 24 horas con las instrucciones de devolución. El envío de vuelta puede ser igual de discreto: te explicamos cómo etiquetarlo.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos devueltos (o la prueba de la devolución), por el mismo medio de pago cuando es posible.

Artículos defectuosos

La excepción por higiene nunca se aplica a los artículos defectuosos: la garantía legal de la UE cubre siempre los defectos. Escríbenos y te lo reemplazamos o reembolsamos.

Más información

La Red de Centros Europeos del Consumidor ofrece orientación independiente para consumidores de la UE.